Özetle en önemli noktalar
- BaFG, 28 Haziran 2025'ten beri elektronik ticaret hizmetleri için, yani tüketicilerin sözleşme yaptığı web siteleri ve uygulamalar için geçerli.
- Lokaller için özellikle ödemeli online sipariş, hediye çeki mağazaları, oda rezervasyonu ve büyük olasılıkla online rezervasyonlar etkileniyor. Menü ve açılış saatlerini gösteren sadece bilgi amaçlı bir web sitesi, ağırlıklı görüşe göre kapsama girmiyor.
- 10'dan az çalışanı ve en fazla 2 milyon € cirosu veya bilanço toplamı olan mikro işletmeler hizmetlerde muaf.
- Kapsamdaki işletmelerin WCAG ve EN 301 549'a göre erişilebilir bir uygulamaya ve Anlage 3 BaFG'ye (yasanın 3 numaralı eki) göre erişilebilirlik bilgilerine ihtiyacı var.
- Denetimi Sozialministeriumservice (Sosyal İşler Bakanlığı hizmet dairesi) yapıyor; cezalar 80.000 €'ya, KOBİ'ler için 50.000 €'ya kadar.
Bu yazı genel bilgi amaçlıdır ve hukuki ya da vergi danışmanlığının yerini tutmaz. Kurallar değişebilir ve kısmen eyaletten eyalete farklıdır: ayrıntıları ticaret odanızdan (WKO veya IHK), yetkili makamdan ya da mali müşavirinizden kontrol edin.
Barrierefreiheitsgesetz neyi düzenliyor
Barrierefreiheitsgesetz (BaFG, BGBl. I Nr. 76/2023), Avrupa Erişilebilirlik Yasası olan 2019/882 sayılı AB yönergesini uygulamaya koyuyor. 28 Haziran 2025'ten beri geçerli ve özellikle tüketicilerle yapılan işlerde (B2C) tek tek sayılmış bir ürün ve hizmet listesini kapsıyor. Gastronomi için bu listeden yalnızca bir madde gerçekten önemli: elektronik ticaret hizmetleri.
Yasa bunları § 3 Z 27 BaFG'de, web siteleri ve mobil uygulamalar üzerinden elektronik olarak ve bir tüketicinin bireysel talebi üzerine bir tüketici sözleşmesinin yapılması amacıyla sunulan uzaktan hizmetler olarak tanımlıyor. Yani belirleyici olan bir web siteniz olup olmadığı değil, misafirlerin web sitesi veya uygulama üzerinden sizinle bir sözleşme yapıp yapamadığı.
Hangi gastronomi hizmetleri etkileniyor
| Web sitesindeki veya uygulamadaki hizmet | Kapsamda mı? | Gerekçe |
|---|---|---|
| Ödemeli online sipariş (gel-al veya teslimat) | Evet | Mesafeli satışta klasik sözleşme |
| Hediye çeki mağazası, şarküteri, şarap veya yemek kursu için online mağaza | Evet | Tüketicilere yönelik e-mağaza, WKO'ya göre açıkça kapsamda |
| Otel ve pansiyonda oda rezervasyonu | Evet | Rezervasyon portallarını ve rezervasyon akışlarını WKO açıkça sayıyor |
| Ön ödemeli veya kredi kartı teminatlı online masa rezervasyonu | Büyük olasılıkla | Ödeme fonksiyonlu sözleşme; WKO online rezervasyon araçlarını genel olarak buna dahil ediyor |
| Ödemesiz online masa rezervasyonu | Muhtemelen | Rezervasyon da misafirle yapılan bir anlaşmadır; temkinli davranın |
| Etkinlik, brunch veya şarap tadımı için bilet satışı | Evet | Ödemeli sözleşme |
| Sadece bilgi veren web sitesi: menü, açılış saatleri, yol tarifi, telefon numarası | Daha çok hayır | Web sitesi üzerinden sözleşme yapılmıyor |
| Rezervasyonsuz iletişim formu veya kutlama talebi | Daha çok hayır | Ön görüşme; sözleşme daha sonra telefon veya e-posta ile yapılıyor |
| Yalnızca teslimat platformları üzerinden sipariş | Öncelikle platform | Sipariş akışını platform işletiyor; kendi web siteniz yalnızca platforma bağlantı verdiği sürece bilgi sitesi olarak kalıyor |
Şüpheli durumlarda kapsama giren web sitesinin tamamı değil, hizmetin kendisidir: sipariş, rezervasyon veya mağaza akışı ve misafirlerin bunun için ihtiyaç duyduğu her şey, yani sipariş sürecindeki menü, sepet, form, giriş, ödeme ve onay. Yalnızca bilgi veren bir menü tek başına bir sözleşme değildir. Menüden sipariş verilebildiği anda sipariş akışının parçası olur.
OpenTable, TheFork, Quandoo, resmio veya aleno gibi harici bir rezervasyon ya da sipariş sistemi kullanıyorsanız, sağlayıcıdan erişilebilirlik beyanını isteyin. Misafir sözleşmeyi sizinle yapıyorsa, widget bir hizmet sağlayıcıdan gelse bile sorumluluk sizde kalır. Rezervasyon araçlarını nasıl akıllıca seçeceğinizi online rezervasyon rehberi gösteriyor; kendi sipariş sisteminizi platformlardan neyin ayırdığı teslimat platformları rehberinde.
Mikro işletmeler için istisna
§ 6 Abs. 1 BaFG'ye göre hizmet sunan mikro işletmeler, hizmetlere yönelik erişilebilirlik şartlarından muaftır. § 3 Z 19 BaFG'ye göre mikro işletme, ondan az kişi çalıştıran ve yıllık cirosu veya yıllık bilanço toplamı en fazla 2 milyon € olan işletmedir. Her iki şartın da sağlanması gerekir.
- İşletme sahibi ve beş yarı zamanlı çalışanı olan, online hediye çeki satan küçük bir kafe çoğunlukla muaftır.
- On iki çalışanı olan ve online sipariş alan bir restoran, cirosu 2 milyon €'nun altında olsa bile çoğunlukla kapsamdadır.
- Web sitesinde rezervasyon akışı olan bir otel, on çalışandan itibaren kapsamdadır.
- Üç kişilik, kendi sipariş sayfası olan bir Imbiss muaftır.
Yarı zamanlı ve sezonluk çalışanların nasıl sayılacağını BaFG ayrıntılı olarak düzenlemiyor. AB Komisyonu'nun KOBİ tanımına dayanan yaygın yoruma göre bunlar oransal olarak hesaplanıyor. Çok sayıda yardımcı elemanın çalıştığı gastronomide bu tam da farkı yaratabilir. İşletmeniz sınırları aşacak kadar büyürse, şartları o andan itibaren yerine getirmeniz gerekir. İstisna bu arada yalnızca hizmetler için geçerli, ürünler için değil; ancak bu lokalleri pek ilgilendirmiyor.
Hangi şartlar geçerli
BaFG, web sitelerinin ve uygulamaların algılanabilir, kullanılabilir, anlaşılabilir ve sağlam olmasını istiyor. Pratikte, web içerikleri için WCAG'ye (Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri, AA düzeyi) atıfta bulunan uyumlaştırılmış EN 301 549 standardı esas alınıyor. WKO, WCAG 2.2'nin esas alınmasını öneriyor. Elektronik ticarette buna ek olarak kimlik doğrulama, güvenlik ve ödeme fonksiyonlarının da erişilebilir şekilde kullanılabilir olması gerekiyor.
| Şart | Lokalin gündelik işleyişinde anlamı |
|---|---|
| Görsel yerine metin | Menü PDF taraması veya tahtanın fotoğrafı olarak değil, HTML metni olarak |
| Alternatif metinler | Yemeklerin ve mekânın fotoğraflarının kısa bir açıklaması var |
| Kontrast ve yazı boyutu | Güneşte, bahçede telefondan bile iyi okunur; metin büyütülebilir |
| Klavye ve ekran okuyucu | Sipariş ve rezervasyon fare olmadan ve sesli okuma programıyla çalışır |
| Formlar | Her alanın bir etiketi var, hatalar açıkça açıklanır |
| Süre sınırları | Sepet veya rezervasyon birkaç saniye sonra sona ermez |
| Anlaşılır dil | Net adımlar, açıklanmamış kısaltma yok; alerjenler yalnızca harflerle değil, açık yazılmış |
| Ödeme | Ödeme sayfası da erişilebilir şekilde kullanılabilir |
Bu, alerjen etiketlemesiyle yakından ilişkili: “A, C, G” gibi harf kodları açıklama tablosu olmadan kimse için anlaşılır değildir, ekran okuyucular için hiç değil. Ücretsiz alerjen açıklama tablosu aracımız menünüz için açık yazılmış bir genel bakış oluşturuyor. Alerjen bilgilendirmesine hukuken nelerin dahil olduğu Avusturya'da alerjen etiketleme rehberinde.
Erişilebilirlik beyanı ve bilgiler
§ 14 BaFG ve Anlage 3'e göre hizmet sağlayıcıların, hizmetlerinin erişilebilirlik şartlarını nasıl karşıladığına dair bilgi sunması gerekiyor. Ek, bunun için genel işlem koşullarını veya benzer bir belgeyi gösteriyor. WKO pratikte, altbilgide bağlantısı verilen, örneğin “Erklärung zur Barrierefreiheit” (erişilebilirlik beyanı) başlıklı ayrı bir sayfa öneriyor. Bilgilerin kendisinin de erişilebilir olması ve hizmeti sunduğunuz sürece güncel tutulması gerekiyor.
Beyanın içeriği
- Hizmetin genel tanımı (ör. gel-al için online sipariş)
- Hizmetin nasıl işlediğinin ve misafirlerin onu nasıl kullandığının açıklaması
- Şartların nasıl karşılandığının açıklaması (ör. EN 301 549 ve WCAG AA'ya göre)
- Bilinen kısıtlamalar ve alternatifler (ör. telefonla sipariş)
- Erişilebilirlikle ilgili geri bildirimler için iletişim bilgisi
- Yetkili makam olarak Sozialministeriumservice'e atıf
- Son kontrolün tarihi
Beyan ne Impressum'un (künye) ne de gizlilik politikasının yerine geçer, bunlara eklenir. Web sitenizin başka hangi zorunlu bilgilere ihtiyaç duyduğunu Avusturya'da Impressum rehberi gösteriyor; Impressum oluşturucu ile birkaç dakikada hazırlarsınız.
Denetim, şikâyetler ve cezalar
§ 21 BaFG'ye göre yetkili piyasa gözetim makamı Sozialministeriumservice'tir (Bundesamt für Soziales und Behindertenwesen, Federal Sosyal İşler ve Engelliler Dairesi). § 35 BaFG'ye göre tüketiciler ihlallere ilişkin bildirimlerle oraya başvurabilir; aynı şekilde Verein für Konsumenteninformation (tüketici bilgilendirme derneği), Österreichischer Behindertenrat (Avusturya Engelliler Konseyi), Bundesarbeitskammer (Federal Çalışanlar Odası) ve Wirtschaftskammer de. Makam, bir işlem başlatıp başlatmadığını sekiz hafta içinde bildirmek zorundadır.
| İhlal (§ 36 BaFG) | Azami ceza | mikro, küçük ve orta ölçekli işletmeler için |
|---|---|---|
| Erişilebilir olmayan bir hizmet sunmak veya vermek | 80.000 € | 50.000 € |
| Anlage 3'e göre eksik veya kusurlu bilgiler | 40.000 € | 25.000 € |
| Belgeleme, bildirim ve iş birliği yükümlülüklerinin ihlali | 16.000 € | 10.000 € |
§ 18 BaFG'ye göre orantısız bir yüke dayanan kişi, bunu Anlage 4'teki kriterlere göre kendisi değerlendirmeli, belgelemeli, en az beş yılda bir tekrarlamalı ve Sozialministeriumservice'e bilgi iletmelidir. WKO'ya göre zaman eksikliği veya öncelik verilmemesi gerekçe sayılmıyor. 28 Haziran 2025'ten önce yapılmış sözleşmeler için en fazla beş yıllık bir geçiş süresi geçerli; yeni hizmetlerin hemen uygun olması gerekiyor.
Erişilebilirlik neden her lokal için değerli
Erişilebilirlik bir zorunluluk gibi gelir, ama her şeyden önce internette iyi bir misafirperverliktir. Misafirlerinizin büyük bir kısmı, bir engeli olmadan da bundan faydalanır.
- Yaşlı misafirler, yazı yeterince büyük ve kontrast doğru olduğunda menüyü daha kolay okur.
- Güneşte telefon: Bahçede veya sokakta zayıf renk kontrastları neredeyse okunamaz.
- PDF yerine metin olarak menü daha hızlı yüklenir, çevrilebilir ve Google tarafından bulunur. Ayrıntılar dijital menü rehberinde.
- Turistler, görsellerde ve PDF'lerde çalışmayan tarayıcı çeviri fonksiyonlarını kullanır.
- Rezervasyon ve sipariş için net butonlar herkes için tamamlanma oranını artırır.
Doğrusu böyle
- Menüyü, açılış saatlerini ve alerjenleri metin olarak tutun
- Her fotoğrafa kısa bir alternatif metin verin
- Sipariş ve rezervasyonu bir kez yalnızca klavyeyle test edin
- Harici araçlardan erişilebilirlik beyanlarını isteyin
- Online akışa alternatif olarak bir telefon numarası sunun
Bunlardan kaçının
- Menüyü yalnızca PDF veya fotoğraf olarak yüklemek
- Beyaz zemin üzerinde açık gri yazı kullanmak
- Bir “erişilebilirlik eklentisi” (overlay) yükleyip her şeyin halledildiğini sanmak
- Zorunlu alanları yalnızca kırmızı renkle işaretlemek
- Alternatifi olmayan CAPTCHA'lar kullanmak
Menüsü metin olarak hazırlanmış gastronomi web sitesi
Web sitelerimiz gerçek metinlere, iyi kontrastlara ve net butonlara dayanıyor. Lokaliniz için ücretsiz bir önizlemeye göz atın.
Gastro web sitenizin bizim tasarladığımız ücretsiz bir önizlemesi.
