Najvažnije ukratko
- Portali su izlog, ne obveza. Svaka rezervacija koju prebacite na vlastitu web stranicu štedi proviziju i daje vam izravan kontakt s gostom.
- Uske klauzule pariteta u Austriji su po zakonu ništetne; u Njemačkoj ih je Savezni vrhovni sud (BGH) za Booking.com proglasio protivnima pravu tržišnog natjecanja, a Akt o digitalnim tržištima (DMA) zabranjuje ih Booking.comu u cijelom EU-u. Vaša web stranica smije biti jeftinija.
- Booking engine s dostupnošću uživo, jasnim ukupnim cijenama i malo koraka temelj je svega. Obrazac za upit dovoljan je samo za vrlo male objekte.
- Vidljiva pogodnost za izravnu rezervaciju, poput doručka, kasnog odjavljivanja ili fleksibilnijeg otkazivanja, često uvjerava više od nekoliko eura popusta.
- Besplatni linkovi za rezervaciju na Googleu i uredno vođen popis stalnih gostiju donose rezervacije bez provizije.
Ovaj članak služi kao opća informacija i ne zamjenjuje pravni ni porezni savjet. Pravila se mijenjaju i dijelom se razlikuju od pokrajine do pokrajine: pojedinosti provjerite kod svoje gospodarske komore (WKO) ili IHK, nadležnog ureda ili poreznog savjetnika.
Koliko portali za rezervacije zapravo koštaju
Provizija stoji na računu, ali stvarni trošak je veći. Ovisno o ugovoru, zemlji i programu vidljivosti, primjetan dio svake cijene sobe odlazi portalu. Kako se Booking.com provizija s Geniusom, Preferredom i Paymentsom slaže i kako je smanjiti, objašnjava zaseban vodič. K tome, kod rezervacija preko portala često imate samo ograničen kontakt s gostom: adresa e-pošte često je samo proslijeđena, privole za vaš newsletter nema, a za sljedeći odmor gost opet traži na portalu umjesto kod vas. Platforma upoznaje gosta, ne vaš objekt.
To ne znači da trebate napustiti portale. Za strane goste, rezervacije u zadnji čas i izvan sezone često su nezamjenjivi. Cilj je zdrava mješavina: novi gosti slobodno mogu doći preko portala, ali druga i treća rezervacija trebaju stići izravno vama. Jednom godišnje izračunajte koliko po kanalu plaćate za jednu rezervaciju.
| Kanal | Trošak po rezervaciji | Podaci o gostu | Tipična uloga |
|---|---|---|---|
| Portal za rezervacije (Booking.com, Expedia …) | Provizija prema ugovoru | Ograničeni | Doseg, prva rezervacija, inozemstvo |
| Vlastita web stranica s booking engineom | Naknada sustava, bez provizije portalu | Potpuni, uz privolu | Izravna rezervacija, stalni gosti |
| Besplatni link za rezervaciju na Googleu | Bez troškova po kliku | Potpuni (rezervacija na vašoj stranici) | Gosti koji traže vaš objekt |
| Google Hotel Ads | Ponuda po kliku ili drugi model licitiranja | Potpuni | Vidljivost uz portale |
| Telefon i e-pošta | Radno vrijeme | Potpuni | Grupe, stalni gosti, posebne želje |
Klauzule pariteta: što smijete u Austriji i Njemačkoj
Portali su dugo zahtijevali da hoteli na vlastitoj web stranici ne smiju biti jeftiniji nego na platformi. To se zove klauzule pariteta ili najbolje cijene. „Široka“ varijanta zabranjuje bolje cijene na svim kanalima, „uska“ samo na vlastitoj web stranici. Obje su zemlje u međuvremenu pitanje riješile u korist hotela.
| Austrija | Njemačka | |
|---|---|---|
| Pravna osnova | § 7 Preisauszeichnungsgesetz (zakon o isticanju cijena) i UWG Prilog t. 32 (zakon o nepoštenom tržišnom natjecanju) | Pravo tržišnog natjecanja: odluka BGH-a od 18. svibnja 2021. (KVR 54/20) o Booking.comu |
| Što vrijedi | Smještajni objekti slobodno određuju cijene, klauzule najbolje cijene platformi apsolutno su ništetne | Uske klauzule najbolje cijene Booking.coma protivne su pravu tržišnog natjecanja |
| Potvrdio | Ustavni sud (VfGH), 2017. | Od 14. studenoga 2024. dodatno čl. 5. st. 3. DMA-a za Booking.com |
| Što to znači za vas | Web stranica smije biti jeftinija i nuditi bolje uvjete | Web stranica smije biti jeftinija; kod drugih portala provjerite ugovor |
Booking engine na vlastitoj web stranici
Gosti su s portala navikli rezervirati u nekoliko klikova. Ako na vašoj stranici najprije moraju ispuniti obrazac i čekati odgovor, mnogi se vrate na portal. Booking engine prikazuje slobodne sobe uživo, izračunava cijenu i odmah potvrđuje rezervaciju. Povezan s channel managerom automatski usklađuje dostupnost i cijene s portalima, tako da se nijedna soba ne proda dvaput.
Uredno postavite kategorije soba
Svaka kategorija s pravim fotografijama, površinom u kvadratnim metrima, krevetima, opremom i pogledom. Isti nazivi kao na portalima olakšavaju usporedbu.
Odredite cijene i tarife
Jedna fleksibilna tarifa i po potrebi jeftinija nepovratna. Ukupna cijena s PDV-om, uz napomenu o boravišnoj pristojbi i doručku.
Povežite s channel managerom ili hotelskim softverom
Da dostupnost i cijene svugdje budu točne i da rezervacije automatski stignu u plan popunjenosti.
Gumb za rezervaciju vidljiv svugdje
Na svakoj stranici, na mobitelu fiksno na dnu zaslona, s unaprijed ispunjenim podacima kad gost dolazi sa stranice sobe.
Probna rezervacija na mobitelu
Jednom sami rezervirajte, uključujući plaćanje, e-poštu s potvrdom i otkazivanje. Svaki nepotreban korak košta rezervacije.
Pri odabiru sustava pazite na naknade, načine plaćanja, jezike i pristupačnost: tijek rezervacije kojim se sklapa ugovor može potpasti pod pravila o pristupačnosti, vidi pristupačnost u Austriji i u Njemačkoj. Kako smisleno složiti same cijene soba, objašnjava vodič o cijenama soba.
Jamstvo najbolje cijene i pogodnosti za izravne goste
Gosti uspoređuju. Tko na portalu i na vašoj stranici vidi istu cijenu, obično rezervira tamo gdje već ima račun. Zato vam treba razlog za izravnu rezervaciju, i on mora biti vidljiv odmah na web stranici, a ne tek u trećem koraku rezervacije. Jamstvo najbolje cijene dobar je početak, ali samo ako je istinito: oglašavajte ga samo ako cijena na vašoj stranici zaista nikad nije viša nego na portalima, inače je oglašavanje zavaravajuće.
- Doručak uključen ili piće dobrodošlice uz izravnu rezervaciju.
- Kasna odjava ili rana prijava, ovisno o dostupnosti.
- Fleksibilniji uvjeti otkazivanja nego na portalu.
- Besplatno parkiranje, bicikli za najam ili regionalna kartica za goste.
- Nadogradnja sobe ovisno o dostupnosti za stalne goste.
- Osobni kontakt: posebne želje dogovorite izravno s vama, a ne preko pretinca portala.
Ovako je ispravno
- Pogodnost za izravnu rezervaciju istaknuti uz gumb za rezervaciju
- Prikazivati ukupne cijene s porezima i pristojbama
- Najbolju cijenu oglašavati samo ako zaista vrijedi
- Recepcija i telefon neka spominju pogodnost za izravnu rezervaciju
Radije ne
- Dodavati naknade tek u zadnjem koraku
- Na web stranici biti skuplji nego na portalu
- Goste s portala pri prijavi nagovarati na otkazivanje
- Skrivati pogodnosti u sitnom tisku
Google: besplatni linkovi za rezervaciju i Hotel Ads
Tko na Googleu traži vaš hotel, u hotelskom dijelu vidi pregled cijena s ponudama portala. Tamo se može pojaviti i vaša web stranica. Od 2021. Google prikazuje besplatne linkove za rezervaciju: za klikove na njih ne plaćate ništa, a redoslijed ne ovisi o ponudama. Uvjet je da se cijene i dostupnost šalju preko Google Hotel Centera. U praksi to najčešće preuzima vaš booking engine ili channel manager kao Googleov partner.
Održavajte profil tvrtke
Kategorija hotela, fotografije, sadržaji, vrijeme prijave i link na web stranicu. Kako to napraviti, piše u vodiču o Google profilu tvrtke.
Pitajte pružatelja usluge
Pitajte pružatelja booking enginea ili channel managera šalje li cijene Googleu i podržava li besplatne linkove za rezervaciju.
Provjerite cijene
U Google pretraživanju provjerite prikazuje li se cijena s vaše stranice točno i podudara li se s booking engineom.
Isprobajte Hotel Ads
Želite li veću vidljivost, možete dodatno pokrenuti plaćene hotelske oglase i u kratkom probnom razdoblju provjeriti isplate li se.
Plaćeni Hotel Ads posebno se isplate kad se portali pri pretraživanju vašeg imena pojavljuju iznad vaše web stranice. Više o oglašavanju na Googleu pročitajte u vodiču Google Ads u ugostiteljstvu.
Izravno vratite stalne goste
Najjeftinija rezervacija je ona gosta koji je već bio kod vas. Tko je otišao zadovoljan, rado će ponovno rezervirati ako ga podsjetite u pravo vrijeme. Za to vam treba vlastiti popis gostiju s adresama e-pošte i privolom za marketing, koju pošteno zatražite kod izravnih rezervacija ili pri prijavi.
Kako zadržati stalne goste
- Pri prijavi ili u potvrdi rezervacije dobrovoljno zatražiti privolu za newsletter
- Nakon odlaska kratkom zahvalom zamoliti za recenziju
- Tjedan ili dva prije sezone poslati poziv s pogodnošću za izravnu rezervaciju
- Stalnim gostima ponuditi vlastitu pogodnost, primjerice nadogradnju ili cijenu za ranu rezervaciju
- Zabilježiti želje: omiljena soba, alergije, povod putovanja
- Prodavati poklon-bonove za boravke na web stranici
Kako newsletter funkcionira u skladu sa zakonom i bez puno truda, objašnjava vodič o newsletteru u ugostiteljstvu. Lijepo oblikovan poklon-bon za noćenja dobar je dar koji vam dovodi nove izravne goste. Predloške spremne za tisak izradit ćete besplatnim generatorom poklon bonova.
Portale koristite kao izlog
Mnogi gosti otkriju vaš objekt na portalu, a zatim ga potraže na Googleu. Pobrinite se da pritom nađu uvjerljivu web stranicu: iste lijepe fotografije, iste nazive soba, jasno vidljivu pogodnost za izravnu rezervaciju i brz gumb za rezervaciju. Profile na portalima ipak uredno održavajte, jer dobre recenzije tamo jačaju i povjerenje u vašu web stranicu.
Kontrolni popis za izravne rezervacije
- Booking engine s dostupnošću uživo, povezan s channel managerom
- Ukupne cijene s porezima, boravišnom pristojbom i doručkom jasno navedene
- Pogodnost za izravnu rezervaciju vidljiva uz svaki gumb za rezervaciju
- U ugovoru s portalom nije prihvaćena klauzula pariteta
- Besplatni linkovi za rezervaciju na Googleu aktivirani preko pružatelja usluge
- Google profil tvrtke s linkom na stranicu za rezervaciju
- Popis gostiju s privolom, poziv prije svake sezone
- Udio izravnih rezervacija bilježi se svaki mjesec
Vaša hotelska web stranica s gumbom za rezervaciju
U besplatnom pregledu pogledajte kako bi vaš hotel ili pansion mogao izgledati sa sobama, pogodnošću za izravne goste i gumbom za rezervaciju.
Besplatan pregled vaše ugostiteljske web-stranice, koji oblikujemo mi.
Izvori
- Preisauszeichnungsgesetz (austrijski zakon o isticanju cijena), § 7
- VfGH (austrijski Ustavni sud): informacija za medije o klauzulama najbolje cijene (G 44/2017)
- Bundesgerichtshof (Savezni vrhovni sud): priopćenje br. 99/2021 o uskim klauzulama najbolje cijene
- Europska komisija: Akt o digitalnim tržištima i Booking.com (informativni list)
- Google Hotel Center pomoć: besplatni linkovi za rezervaciju hotela
