Direktbuchungen fürs Hotel: So holen Sie Gäste von den Portalen zurück

Was Buchungsportale wirklich kosten

Die Provision steht in der Abrechnung, die eigentlichen Kosten sind größer. Je nach Vertrag, Land und Sichtbarkeitsprogramm geht ein spürbarer Anteil jedes Zimmerpreises an das Portal. Wie sich die Booking.com-Provision mit Genius, Preferred und Payments zusammensetzt und wie Sie sie senken, steht in einem eigenen Ratgeber. Dazu kommt, dass Sie bei Portalbuchungen oft nur eingeschränkt Kontakt zum Gast haben: Die E-Mail-Adresse ist häufig eine Weiterleitung, eine Einwilligung für Ihren Newsletter fehlt, und beim nächsten Urlaub sucht der Gast wieder auf dem Portal statt bei Ihnen. Die Plattform lernt den Gast kennen, nicht Ihr Haus.

Das heißt nicht, dass Sie Portale verlassen sollen. Für internationale Gäste, Kurzentschlossene und die Nebensaison sind sie oft unverzichtbar. Das Ziel ist ein gesunder Mix: Neue Gäste kommen ruhig über das Portal, die zweite und dritte Buchung soll direkt bei Ihnen landen. Rechnen Sie einmal im Jahr nach, wie viel Sie pro Kanal für eine Buchung bezahlen.

Paritätsklauseln: Was Sie in Österreich und Deutschland dürfen

Lange verlangten Portale, dass Hotels auf der eigenen Website nicht günstiger sein dürfen als auf der Plattform. Man spricht von Paritäts- oder Bestpreisklauseln. Die „weite“ Variante verbietet bessere Preise auf allen Kanälen, die „enge“ nur auf der eigenen Website. Beide Länder haben das Thema inzwischen zugunsten der Hotels geklärt.

Die Buchungsmaschine auf der eigenen Website

Gäste sind von den Portalen gewohnt, in wenigen Klicks verbindlich zu buchen. Muss man auf Ihrer Website erst ein Formular ausfüllen und auf Antwort warten, gehen viele zurück zum Portal. Eine Buchungsmaschine (Booking Engine) zeigt die freien Zimmer live, berechnet den Preis und schließt die Buchung sofort ab. Verbunden mit einem Channel Manager gleicht sie Verfügbarkeit und Preise automatisch mit den Portalen ab, sodass kein Zimmer doppelt verkauft wird.

Achten Sie bei der Auswahl auf Gebühren, Zahlungsarten, Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit: Eine Buchungsstrecke mit Vertragsabschluss kann unter die Barrierefreiheitsregeln fallen, siehe Barrierefreiheit in Österreich und in Deutschland. Wie Sie die Zimmerpreise selbst sinnvoll staffeln, erklärt der Ratgeber zu Zimmerpreisen.

Bestpreis-Garantie und Vorteile für Direktbucher

Gäste vergleichen. Wer auf dem Portal und auf Ihrer Website denselben Preis sieht, bucht meist dort, wo er schon ein Konto hat. Sie brauchen also einen Grund, direkt zu buchen, und der muss auf der Website sofort sichtbar sein, nicht erst im dritten Buchungsschritt. Eine Bestpreis-Garantie ist ein guter Anfang, aber nur, wenn sie stimmt: Werben Sie damit nur, wenn der Preis auf Ihrer Website tatsächlich nie über dem auf den Portalen liegt, sonst ist die Werbung irreführend.

• Frühstück inklusive oder ein Begrüßungsgetränk bei Direktbuchung.
• Late Check-out oder früher Check-in nach Verfügbarkeit.
• Flexiblere Storno-Bedingungen als auf dem Portal.
• Kostenloses Parken, Leihräder oder eine Gästekarte der Region.
• Upgrade nach Verfügbarkeit für Stammgäste.
• Persönlicher Kontakt: Sonderwünsche direkt mit Ihnen klären statt über ein Portal-Postfach.

Google: kostenlose Buchungslinks und Hotel-Ads

Wer nach Ihrem Hotel sucht, sieht bei Google im Hotelbereich eine Preisübersicht mit Angeboten der Portale. Dort kann auch Ihre eigene Website stehen. Seit 2021 zeigt Google kostenlose Buchungslinks: Für Klicks darauf zahlen Sie nichts, und die Reihenfolge hängt nicht von Geboten ab. Voraussetzung ist, dass Preise und Verfügbarkeit über das Google Hotel Center übermittelt werden. In der Praxis übernimmt das meist Ihre Buchungsmaschine oder Ihr Channel Manager als Partner von Google.

Bezahlte Hotel-Ads lohnen sich vor allem, wenn Portale bei der Suche nach Ihrem eigenen Namen über Ihrer Website stehen. Mehr zu Anzeigen bei Google steht im Ratgeber zu Google Ads in der Gastronomie.

Stammgäste direkt zurückholen

Die günstigste Buchung ist die des Gastes, der schon einmal da war. Wer zufrieden abgereist ist, bucht gern wieder, wenn Sie ihn zur richtigen Zeit daran erinnern. Dafür brauchen Sie eine eigene Gästeliste mit E-Mail-Adresse und einer Einwilligung für Werbung, die Sie bei Direktbuchungen oder beim Check-in ehrlich einholen.

Wie ein Newsletter rechtssicher und ohne Aufwand funktioniert, erklärt der Ratgeber zum Newsletter in der Gastronomie. Ein schön gestalteter Gutschein für Übernachtungen ist ein gutes Geschenk, das neue Direktgäste ins Haus bringt. Druckfertige Vorlagen dafür erstellen Sie mit dem kostenlosen Gutschein-Generator.

Portale als Schaufenster nutzen

Viele Gäste entdecken Ihr Haus auf einem Portal und googeln dann den Namen. Sorgen Sie dafür, dass sie dabei eine überzeugende Website finden: dieselben schönen Fotos, die gleichen Zimmernamen, ein klar sichtbarer Direktvorteil und ein schneller Buchungsknopf. Halten Sie die Portalprofile trotzdem gepflegt, denn gute Bewertungen dort stärken auch das Vertrauen in Ihre Website.