Özetle en önemli noktalar
- Portallar bir vitrin, zorunluluk değil. Kendi web sitenize taşıdığınız her rezervasyon komisyon tasarrufu sağlar ve misafirle doğrudan iletişim kurmanızı mümkün kılar.
- Dar parite maddeleri Avusturya'da kanunen geçersizdir; Almanya'da Federal Yüksek Mahkeme (BGH) Booking.com'un bu maddelerini rekabete aykırı buldu ve Dijital Piyasalar Yasası (DMA) bunları Booking.com için AB genelinde yasaklıyor. Web siteniz daha ucuz olabilir.
- Canlı müsaitlik, net toplam fiyatlar ve az adım içeren bir rezervasyon motoru temel şarttır. Talep formu yalnızca çok küçük işletmeler için yeterlidir.
- Kahvaltı, geç çıkış veya daha esnek iptal gibi görünür bir direkt avantaj çoğu zaman birkaç avroluk indirimden daha ikna edicidir.
- Google'daki ücretsiz rezervasyon linkleri ve düzenli tutulan bir sadık misafir listesi komisyonsuz rezervasyon getirir.
Bu yazı genel bilgi amaçlıdır ve hukuki ya da vergi danışmanlığının yerini tutmaz. Kurallar değişebilir ve kısmen eyaletten eyalete farklıdır: ayrıntıları ticaret odanızdan (WKO veya IHK), yetkili makamdan ya da mali müşavirinizden kontrol edin.
Rezervasyon portalları gerçekte ne kadara mal olur
Komisyon faturada görünür, ama gerçek maliyet daha yüksektir. Sözleşmeye, ülkeye ve görünürlük programına göre her oda fiyatının hissedilir bir kısmı portala gider. Genius, Preferred ve Payments ile Booking.com komisyonunun nasıl oluştuğunu ve nasıl düşürüleceğini ayrı bir rehberde anlatıyoruz. Buna ek olarak portal rezervasyonlarında misafirle iletişiminiz çoğu zaman sınırlıdır: E-posta adresi sıklıkla bir yönlendirme adresidir, bülteniniz için onay yoktur ve misafir bir sonraki tatilinde size değil yine portala bakar. Misafiri tanıyan platform olur, işletmeniz değil.
Bu, portallardan ayrılmanız gerektiği anlamına gelmez. Yabancı misafirler, son dakika rezervasyonları ve sezon dışı için genellikle vazgeçilmezdirler. Hedef sağlıklı bir karışım: Yeni misafirler portaldan gelebilir, ama ikinci ve üçüncü rezervasyon doğrudan size gelmelidir. Yılda bir kez, her kanalda bir rezervasyon için ne kadar ödediğinizi hesaplayın.
| Kanal | Rezervasyon başına maliyet | Misafir bilgileri | Tipik rol |
|---|---|---|---|
| Rezervasyon portalı (Booking.com, Expedia …) | Sözleşmeye göre komisyon | Sınırlı | Erişim, ilk rezervasyon, yurt dışı |
| Rezervasyon motorlu kendi web siteniz | Sistem ücreti, portala komisyon yok | Tam, onaylı | Direkt rezervasyon, sadık misafirler |
| Google'da ücretsiz rezervasyon linki | Tıklama maliyeti yok | Tam (rezervasyon sizin sitenizde) | İşletmenizi arayan misafirler |
| Google Otel Reklamları | Tıklama başına teklif veya başka teklif modeli | Tam | Portalların yanında görünürlük |
| Telefon ve e-posta | Çalışma süresi | Tam | Gruplar, sadık misafirler, özel istekler |
Parite maddeleri: Avusturya ve Almanya'da neye izin var
Portallar uzun süre otellerin kendi web sitelerinde platformdan daha ucuz olmamasını şart koştu. Bunlara parite veya en iyi fiyat maddeleri denir. “Geniş” versiyon tüm kanallarda daha iyi fiyatı, “dar” versiyon yalnızca kendi web sitenizde daha iyi fiyatı yasaklar. Her iki ülke de konuyu artık otellerin lehine netleştirdi.
| Avusturya | Almanya | |
|---|---|---|
| Hukuki dayanak | Preisauszeichnungsgesetz § 7 (Fiyat Etiketleme Kanunu) ve UWG Ek Z 32 (haksız rekabet kanunu) | Rekabet hukuku: Booking.com hakkında 18 Mayıs 2021 tarihli BGH kararı (KVR 54/20) |
| Ne geçerli | Konaklama işletmeleri fiyatlarını serbestçe belirler, platformların en iyi fiyat maddeleri kesinlikle geçersizdir | Booking.com'un dar en iyi fiyat maddeleri rekabete aykırıdır |
| Onaylayan | Anayasa Mahkemesi (VfGH), 2017 | 14 Kasım 2024'ten beri Booking.com için ayrıca DMA Madde 5 Fıkra 3 |
| Sizin için anlamı | Web siteniz daha ucuz olabilir ve daha iyi koşullar sunabilir | Web siteniz daha ucuz olabilir; diğer portallarda sözleşmeyi kontrol edin |
Kendi web sitenizde rezervasyon motoru
Misafirler portallarda birkaç tıklamayla rezervasyon yapmaya alışkın. Web sitenizde önce bir form doldurup cevap beklemeleri gerekiyorsa, çoğu portala geri döner. Bir rezervasyon motoru (booking engine) boş odaları canlı gösterir, fiyatı hesaplar ve rezervasyonu anında tamamlar. Bir kanal yöneticisine (channel manager) bağlandığında müsaitlik ve fiyatları portallarla otomatik eşitler, böylece hiçbir oda iki kez satılmaz.
Oda kategorilerini düzgün oluşturun
Her kategori için gerçek fotoğraflar, metrekare, yataklar, donanım ve manzara. Portallardaki isimlerin aynısını kullanmak karşılaştırmayı kolaylaştırır.
Fiyat ve tarifeleri belirleyin
Esnek bir tarife ve gerekirse daha ucuz, iade edilmeyen bir tarife. KDV dahil toplam fiyat, konaklama vergisi ve kahvaltı hakkında not.
Kanal yöneticisine veya otel yazılımına bağlayın
Böylece müsaitlik ve fiyatlar her yerde tutar, rezervasyonlar doluluk planınıza otomatik düşer.
Rezervasyon butonunu her yerde gösterin
Her sayfada, telefonda ekranın altında sabit; misafir bir oda sayfasından geliyorsa bilgiler önceden doldurulmuş.
Telefonda deneme rezervasyonu
Ödeme, onay e-postası ve iptal dahil bir kez kendiniz rezervasyon yapın. Her gereksiz adım rezervasyon kaybettirir.
Sistem seçerken ücretlere, ödeme yöntemlerine, dil seçeneklerine ve erişilebilirliğe dikkat edin: Sözleşme kurulan bir rezervasyon akışı erişilebilirlik kurallarına tabi olabilir, bkz. Avusturya'da erişilebilirlik ve Almanya'da erişilebilirlik. Oda fiyatlarını nasıl kademelendireceğinizi oda fiyatları rehberi anlatıyor.
En iyi fiyat garantisi ve direkt rezervasyon avantajları
Misafirler karşılaştırır. Portalda ve sitenizde aynı fiyatı gören, genellikle zaten hesabı olan yerden rezervasyon yapar. Bu yüzden bir direkt rezervasyon sebebine ihtiyacınız var ve bu sebep üçüncü rezervasyon adımında değil, web sitesinde hemen görünmeli. En iyi fiyat garantisi iyi bir başlangıçtır, ama yalnızca doğruysa: Sitenizdeki fiyat gerçekten hiçbir zaman portallardan yüksek değilse bununla reklam yapın, aksi halde reklam yanıltıcı olur.
- Direkt rezervasyonda kahvaltı dahil veya bir karşılama içeceği.
- Müsaitliğe göre geç çıkış veya erken giriş.
- Portaldakinden daha esnek iptal koşulları.
- Ücretsiz otopark, kiralık bisiklet veya bölgesel misafir kartı.
- Sadık misafirler için müsaitliğe göre oda yükseltme.
- Kişisel iletişim: Özel istekleri portal mesaj kutusu yerine doğrudan sizinle konuşmak.
Doğrusu böyle
- Direkt avantajı rezervasyon butonunun yanında büyükçe belirtin
- Vergi ve harçlar dahil toplam fiyatları gösterin
- En iyi fiyatla yalnızca gerçekten geçerliyse reklam yapın
- Resepsiyon ve telefonda direkt avantajdan bahsedilsin
Bunlardan kaçının
- Ücretleri ancak son adımda eklemek
- Web sitesinde portaldan daha pahalı olmak
- Portal misafirlerini girişte iptal etmeye ikna etmeye çalışmak
- Direkt avantajları küçük puntolarda saklamak
Google: ücretsiz rezervasyon linkleri ve Otel Reklamları
Google'da otelinizi arayan biri, otel bölümünde portalların tekliflerini içeren bir fiyat özeti görür. Kendi web siteniz de orada yer alabilir. Google 2021'den beri ücretsiz rezervasyon linkleri gösteriyor: Bunlara yapılan tıklamalar için hiçbir şey ödemezsiniz ve sıralama tekliflere bağlı değildir. Şart, fiyat ve müsaitliğin Google Hotel Center üzerinden iletilmesidir. Pratikte bunu genellikle Google iş ortağı olan rezervasyon motorunuz veya kanal yöneticiniz üstlenir.
İşletme Profilinizi güncel tutun
Otel kategorisi, fotoğraflar, olanaklar, giriş saatleri ve web sitenize link. Nasıl yapılacağı Google İşletme Profili rehberinde.
Sağlayıcınıza sorun
Rezervasyon motoru veya kanal yöneticisi sağlayıcınıza fiyatları Google'a iletip iletmediğini ve ücretsiz rezervasyon linklerini destekleyip desteklemediğini sorun.
Fiyatları kontrol edin
Google Arama'da web sitesi fiyatınızın doğru gösterilip gösterilmediğini ve rezervasyon motoruyla uyuşup uyuşmadığını kontrol edin.
Otel Reklamlarını deneyin
Daha fazla görünürlük isterseniz ek olarak ücretli otel reklamları verebilir ve kısa bir deneme süresinde kârlı olup olmadığını görebilirsiniz.
Ücretli Otel Reklamları özellikle kendi adınızla yapılan aramalarda portallar web sitenizin üstünde çıkıyorsa değerlidir. Google'da reklam hakkında daha fazlası gastronomide Google Ads rehberinde.
Sadık misafirleri doğrudan geri getirin
En ucuz rezervasyon, daha önce gelmiş bir misafirin rezervasyonudur. Memnun ayrılan misafirler, doğru zamanda hatırlatırsanız seve seve tekrar rezervasyon yapar. Bunun için e-posta adresleri ve reklam onayı içeren kendi misafir listenize ihtiyacınız var; bu onayı direkt rezervasyonlarda veya girişte dürüstçe istersiniz.
Sadık misafir kazanmak
- Girişte veya rezervasyon onayında gönüllü bülten onayı isteyin
- Ayrılıştan sonra kısa bir teşekkür e-postasıyla değerlendirme rica edin
- Sezondan bir iki hafta önce direkt avantajlı bir davet gönderin
- Sadık misafirlere oda yükseltme veya erken rezervasyon fiyatı gibi özel bir avantaj sunun
- Tercihleri not edin: favori oda, alerjiler, seyahat sebebi
- Web sitenizde konaklama hediye çekleri satın
Bir bültenin yasal olarak ve fazla zahmetsiz nasıl işlediğini gastronomide bülten rehberi anlatıyor. Güzel tasarlanmış bir konaklama hediye çeki iyi bir hediyedir ve işletmenize yeni direkt misafirler getirir. Baskıya hazır tasarımları ücretsiz hediye çeki oluşturucu ile hazırlayabilirsiniz.
Portalları vitrin olarak kullanın
Pek çok misafir işletmenizi bir portalda keşfeder ve sonra adını Google'da arar. Orada ikna edici bir web sitesi bulmalarını sağlayın: aynı güzel fotoğraflar, aynı oda isimleri, açıkça görünen bir direkt avantaj ve hızlı bir rezervasyon butonu. Portal profillerinizi yine de düzenli tutun, çünkü oradaki iyi değerlendirmeler web sitenize olan güveni de artırır.
Direkt rezervasyon kontrol listesi
- Canlı müsaitlik gösteren, kanal yöneticisine bağlı rezervasyon motoru
- Vergiler, konaklama vergisi ve kahvaltı dahil toplam fiyatlar açıkça belirtilmiş
- Her rezervasyon butonunun yanında görünen direkt avantaj
- Portal sözleşmesinde parite maddesi kabul edilmemiş
- Google'da ücretsiz rezervasyon linkleri sağlayıcı üzerinden etkin
- Rezervasyon sayfasına linkli Google İşletme Profili
- Onaylı misafir listesi, her sezondan önce davet
- Direkt rezervasyon payı her ay not ediliyor
Rezervasyon butonlu otel web siteniz
Otelinizin veya pansiyonunuzun odalar, direkt avantaj ve rezervasyon butonuyla nasıl görünebileceğini ücretsiz önizlemede görün.
Gastro web sitenizin bizim tasarladığımız ücretsiz bir önizlemesi.
Kaynaklar
- Preisauszeichnungsgesetz (Avusturya Fiyat Etiketleme Kanunu), § 7
- VfGH (Avusturya Anayasa Mahkemesi): en iyi fiyat maddeleri hakkında basın bilgisi (G 44/2017)
- Bundesgerichtshof (Federal Yüksek Mahkeme): dar en iyi fiyat maddeleri hakkında 99/2021 sayılı basın açıklaması
- Avrupa Komisyonu: Dijital Piyasalar Yasası ve Booking.com (bilgi notu)
- Google Hotel Center Yardım: Otellerin ücretsiz rezervasyon linkleri
