Rezerwacje bezpośrednie w hotelu: jak odzyskać gości z portali

Ile naprawdę kosztują portale rezerwacyjne

Prowizja widnieje na fakturze, ale rzeczywisty koszt jest wyższy. W zależności od umowy, kraju i programu widoczności odczuwalna część każdej ceny pokoju trafia do portalu. Z czego składa się prowizja Booking.com z Genius, Preferred i Payments i jak ją obniżyć, opisuje osobny poradnik. Do tego przy rezerwacjach z portalu kontakt z gościem jest często ograniczony: adres e-mail bywa tylko przekierowaniem, brakuje zgody na newsletter, a przy kolejnym urlopie gość znów szuka na portalu zamiast u Państwa. To platforma poznaje gościa, nie Państwa obiekt.

Nie oznacza to, że należy zrezygnować z portali. Dla gości z zagranicy, rezerwacji last minute i poza sezonem są często niezastąpione. Celem jest zdrowa proporcja: nowi goście mogą spokojnie przychodzić przez portal, ale druga i trzecia rezerwacja powinna trafić bezpośrednio do Państwa. Raz w roku warto policzyć, ile płacą Państwo za rezerwację w każdym kanale.

Klauzule parytetowe: co wolno w Austrii i Niemczech

Przez długi czas portale wymagały, by hotele nie były tańsze na własnej stronie niż na platformie. Mówi się o klauzulach parytetowych lub klauzulach najlepszej ceny. Wariant „szeroki” zakazuje lepszych cen we wszystkich kanałach, „wąski” tylko na własnej stronie. Oba kraje rozstrzygnęły tę kwestię na korzyść hoteli.

Silnik rezerwacji na własnej stronie

Goście są przyzwyczajeni, że na portalach rezerwują w kilku kliknięciach. Jeśli na Państwa stronie muszą najpierw wypełnić formularz i czekać na odpowiedź, wielu wraca na portal. Silnik rezerwacji (booking engine) pokazuje wolne pokoje na żywo, oblicza cenę i od razu potwierdza rezerwację. Połączony z channel managerem automatycznie synchronizuje dostępność i ceny z portalami, więc żaden pokój nie zostanie sprzedany dwa razy.

Przy wyborze systemu warto zwrócić uwagę na opłaty, metody płatności, języki i dostępność: ścieżka rezerwacji, w której zawiera się umowę, może podlegać przepisom o dostępności, zob. dostępność w Austrii i w Niemczech. Jak rozsądnie ustalać same ceny pokoi, wyjaśnia poradnik o cenach pokoi.

Gwarancja najlepszej ceny i korzyści dla rezerwujących bezpośrednio

Goście porównują. Kto widzi tę samą cenę na portalu i na Państwa stronie, zwykle rezerwuje tam, gdzie ma już konto. Potrzebują więc Państwo powodu do rezerwacji bezpośredniej, który musi być widoczny od razu na stronie, a nie dopiero w trzecim kroku rezerwacji. Gwarancja najlepszej ceny to dobry początek, ale tylko wtedy, gdy jest prawdziwa: proszę ją reklamować tylko wtedy, gdy cena na stronie naprawdę nigdy nie jest wyższa niż na portalach, w przeciwnym razie reklama wprowadza w błąd.

• Śniadanie w cenie lub drink powitalny przy rezerwacji bezpośredniej.
• Późne wymeldowanie lub wcześniejsze zameldowanie w miarę dostępności.
• Elastyczniejsze warunki anulowania niż na portalu.
• Bezpłatny parking, rowery do wypożyczenia lub regionalna karta gościa.
• Lepszy pokój w miarę dostępności dla stałych gości.
• Osobisty kontakt: specjalne życzenia omawiane bezpośrednio z Państwem, a nie przez skrzynkę portalu.

Google: darmowe linki rezerwacji i Hotel Ads

Kto szuka Państwa hotelu w Google, widzi w sekcji hotelowej zestawienie cen z ofertami portali. Może się tam pojawić także Państwa własna strona. Od 2021 roku Google pokazuje darmowe linki rezerwacji: za kliknięcia nic Państwo nie płacą, a kolejność nie zależy od stawek. Warunkiem jest przesyłanie cen i dostępności przez Google Hotel Center. W praktyce zajmuje się tym zwykle silnik rezerwacji lub channel manager jako partner Google.

Płatne Hotel Ads opłacają się zwłaszcza wtedy, gdy przy wyszukiwaniu nazwy obiektu portale pojawiają się nad Państwa stroną. Więcej o reklamie w Google w poradniku Google Ads w gastronomii.

Odzyskać stałych gości bezpośrednio

Najtańsza rezerwacja to rezerwacja gościa, który już u Państwa był. Kto wyjechał zadowolony, chętnie zarezerwuje ponownie, jeśli przypomną mu Państwo o sobie we właściwym momencie. Potrzebna jest do tego własna lista gości z adresami e-mail i zgodą na marketing, o którą uczciwie prosi się przy rezerwacji bezpośredniej lub przy zameldowaniu.

Jak prowadzić newsletter zgodnie z prawem i bez dużego nakładu pracy, wyjaśnia poradnik o newsletterze w gastronomii. Ładnie zaprojektowany bon na noclegi to dobry prezent, który przyprowadza nowych gości z rezerwacją bezpośrednią. Gotowe do druku projekty przygotujesz w darmowym generatorze bonów podarunkowych.

Portale jako witryna sklepowa

Wielu gości odkrywa Państwa obiekt na portalu, a potem wyszukuje jego nazwę w Google. Proszę zadbać, by znaleźli przekonującą stronę: te same piękne zdjęcia, te same nazwy pokoi, wyraźnie widoczną korzyść i szybki przycisk rezerwacji. Profile na portalach mimo to warto starannie prowadzić, bo dobre opinie tam wzmacniają też zaufanie do Państwa strony.