Google profil tvrtke za ugostiteljstvo: potpuni vodič

Zašto je profil toliko važan

Kada netko traži „restoran u blizini“ ili „doručak Innsbruck“, Google najprije prikazuje kartu s nekoliko lokala. Ono što tamo piše dolazi iz profila tvrtki: naziv, zvjezdice, fotografije, radno vrijeme, razina cijena, gumbi za poziv, rutu i rezervaciju. Mnogi gosti odlučuju izravno tamo, a da uopće ne otvore vašu web stranicu. Prema Googleu lokalni poredak ovisi ponajprije o tri čimbenika: relevantnosti (odgovara li profil pretrazi?), udaljenosti i poznatosti, u koju se ubrajaju i recenzije i poveznice. Za bolji poredak ne može se platiti.

Profil dakle djeluje zajedno s vašom web stranicom, a ne umjesto nje. Web stranica daje pojedinosti i vlastiti put rezervacije ili narudžbe, a profil vidljivost. Kako se to dvoje nadopunjuje, objašnjava vodič o lokalnom SEO-u za ugostiteljstvo.

Preuzmite profil i odaberite kategorije

Mnogi lokali već imaju profil jer su ga izradili gosti ili Google. Potražite svoj lokal u Google kartama i odaberite „Jeste li vlasnik ove tvrtke?“ odnosno „Preuzmi tvrtku“. Nakon toga Google traži potvrdu, primjerice videozapisom, telefonom ili e-poštom; koje će načine ponuditi, odlučuje Google. Nakon promjene vlasnika profil biste trebali odmah preuzeti, kako prethodni vlasnik ne bi i dalje imao pristup.

Za hotel dijelom vrijede posebne funkcije profila, primjerice podaci o opremljenosti i cijene soba preko partnera za rezervacije. Ako hotel ima restoran koji posjećuju i vanjski gosti, zaseban profil za restoran može imati smisla.

Atributi: Schanigarten, veganski, pristupačno

Atributi su male dodatne informacije koje Google prikazuje u profilu i koristi za pretragu. Koji su na izboru, ovisi o kategoriji i zemlji. Za ugostiteljstvo su posebno važne ove skupine:

• Mjesta za sjedenje na otvorenom: Schanigarten (vrt ispred lokala na pločniku), terasa ili vrt, ljeti jak kriterij pretrage.
• Ponuda: vegetarijanska i veganska jela, dječji jelovnik, ručak tijekom tjedna, doručak, kokteli, vino.
• Pristupačnost: pristupačan ulaz, WC prilagođen invalidskim kolicima, mjesta za osobe u invalidskim kolicima.
• Usluga: dostava, preuzimanje, rezervacija stola, beskontaktno plaćanje, plaćanje karticom.
• Za koga: prilagođeno obiteljima, prikladno za grupe, psi dobrodošli.

Jelovnik i fotografije

Ugostiteljski objekti u profilu mogu postaviti jelovnik s odjeljcima, jelima, opisima i cijenama, putem uređivača jelovnika. Alternativno povežite svoj online jelovnik. Google prema vlastitoj pomoći podatke o jelovniku može preuzeti i s vaše web stranice; to s jelovnikom kao tekstom funkcionira znatno bolje nego s PDF-om. Zašto, objašnjava vodič o digitalnom jelovniku.

Fotografije su najjača poluga u profilu. Redovito učitavajte nove slike: jela, pića, prostor za goste, vrt, vanjski izgled s ulazom, tim. Gosti također učitavaju fotografije, često loše osvijetljene. Vlastitim dobrim fotografijama sudjelujete u stvaranju prvog dojma.

Poveznice za rezervaciju i narudžbu

U profilu možete unijeti poveznice za rezervaciju stolova, narudžbu hrane te preuzimanje i dostavu, do deset po kategoriji, i odrediti preferiranu poveznicu. Uz to se pojavljuju poveznice partnera s kojima Google surađuje, primjerice sustava za rezervacije ili platformi za dostavu. Za narudžbe hrane Google prema vlastitoj pomoći najprije prikazuje vašu vlastitu web stranicu, ako postoji, ili vašeg preferiranog pružatelja.

Te poveznice redovito provjeravajte. Platforme s kojima više ne radite trebaju nestati; Google od pružatelja traži da uklonjene poveznice izbrišu u roku od nekoliko dana. Koji način rezervacije vam odgovara, pročitajte u vodiču o online rezervaciji, a kako kombinirati platformu i vlastitu trgovinu, u članku o platformama za dostavu.

Radno vrijeme, blagdani i kolektivni godišnji odmor

Ništa goste ne ljuti više od lokala koji je prema Googleu otvoren, a zapravo je zatvoren. Uz redovno radno vrijeme u profilu postoji posebno radno vrijeme za blagdane i iznimke. Google ga preporučuje za privremene promjene ili zatvaranja do šest uzastopnih dana. Jedan unos obuhvaća najviše 24 sata; tko radi preko ponoći, vrijeme dijeli na dva dana. Od sedam dana nadalje, primjerice tijekom kolektivnog godišnjeg odmora, lokal označite kao privremeno zatvoren.

• Blagdane unesite unaprijed: Božić, Silvestrovo, Uskrs, Duhovi, regionalni blagdani. Čak i ako se ništa ne mijenja, radno vrijeme možete potvrditi.
• Dodatno radno vrijeme za kuhinju, doručak, happy hour, preuzimanje ili dostavu navedite zasebno ako se razlikuje.
• Sezonske objekte poput planinarskih domova, beach barova ili Heurigera ažurirajte na vrijeme prije početka sezone.
• Svugdje jednako: web stranica, vrata, Tripadvisor, platforme.
• Trajne promjene poput novog neradnog dana idu u redovno radno vrijeme, ne u posebno. Kako ih izračunati i najaviti, objašnjava vodič uvođenje neradnog dana i skraćivanje radnog vremena.

Objave i pitanja gostiju

Objavama u profilu pokazujete što se upravo događa: novi ručak tijekom tjedna, tjedne martinske guske, koncert, promijenjeno radno vrijeme za Božić, akciju za poklon-bonove. Najbolje djeluju objave s fotografijom i jasnim gumbom, primjerice „Rezerviraj“ ili „Saznaj više“. Jedna do dvije objave mjesečno dovoljne su da profil ostane živ.

Klasičnu funkciju Pitanja i odgovori, u kojoj gosti javno postavljaju pitanja, a drugi odgovaraju, Google od kraja 2025. postupno ukida. U nekim regijama zamjenjuje je AI funkcija koja odgovore sastavlja iz profila, recenzija i web stranice. Utoliko je važnije da su najčešća pitanja odgovorena na vašoj web stranici i u profilu: Jesu li psi dopušteni? Dječje stolice? Parkiranje? Pizza bez glutena? Što su te informacije jasnije, to su bolji odgovori koje Google i AI asistenti daju o vama. Kako vaš lokal može izgledati u odgovoru AI chatbota, pokazuje AI pregled.

Prikupljanje recenzija i odgovaranje na njih

Broj i kvaliteta recenzija prema Googleu utječu na poznatost, a time i na lokalni poredak. Goste smijete aktivno zamoliti za recenziju, primjerice QR kodom na stolu ili na računu. Prema Googleovim smjernicama zabranjene su protuusluge poput popusta ili besplatnih pića, ciljano moljenje samo zadovoljnih gostiju i recenzije zaposlenika ili poznanika. Goste se također ne smije pritiskati da recenziju napišu još u lokalu.

Više o postupanju s recenzijama, pa i s nepoštenima, piše u vodiču o Google recenzijama. QR kod koji vodi izravno do obrasca za recenziju besplatno izradite s QR kodom za recenzije.

Profil i web stranica u skladu

Google uspoređuje podatke u profilu s vašom web stranicom i drugim izvorima na internetu. Ako se naziv, adresa, broj telefona i radno vrijeme svugdje podudaraju, to jača povjerenje u vaše podatke. Proturječja dovode do toga da Google sam mijenja podatke ili preuzima prijedloge korisnika. Zato profil redovito provjeravajte ima li izmjena koje niste sami napravili.