Najvažnije ukratko
- Prema izvješćima iz branše osnovna provizija obično iznosi između 12 i 20 % po rezervaciji. Vaša stvarna stopa stoji u ugovoru i u extranetu, a ne u vodičima na internetu.
- Genius ne košta dodatnu proviziju, ali popust od 10 do 20 % financirate sami. Preferred Partner i Visibility Booster donose vidljivost u zamjenu za dodatne postotne bodove.
- Payments by Booking.com preuzima naplatu umjesto vas, ali naplaćuje vlastitu naknadu. Usporedite je sa svojim kartičnim terminalom ili pružateljem usluga plaćanja.
- Račun za proviziju stiže bez PDV-a: u postupku reverse charge (prijenos porezne obveze) porez dugujete sami. Uz pravo na odbitak pretporeza to je neutralno, a za male poduzetnike (Kleinunternehmer) to je stvaran trošak.
- Jednom godišnje izračunajte efektivnu proviziju: sve naknade i popusti podijeljeni s prometom preko Booking.coma. Tek tada znate koji se program isplati.
Ovaj članak služi kao opća informacija i ne zamjenjuje pravni ni porezni savjet. Pravila se mijenjaju i dijelom se razlikuju od pokrajine do pokrajine: pojedinosti provjerite kod svoje gospodarske komore (WKO) ili IHK, nadležnog ureda ili poreznog savjetnika.
Kolika je provizija Booking.coma?
Booking.com kod smještaja zarađuje na proviziji koju hotel plaća nakon boravka. Gosti ne plaćaju naknadu za rezervaciju. Jedinstvena stopa ne postoji: ovisi o zemlji, regiji, vrsti objekta i vašem ugovoru. Za Austriju je emisija Morgenjournal radija Ö1 u kolovozu 2025. navela provizije od 12 do 20 % po rezervaciji sobe. Mnogi manji objekti počinju sa stopom oko 15 %. Ipak se ne oslanjajte na prosjeke s interneta, nego pogledajte ugovor i pregled provizija u extranetu.
Važna je razlika između ugovorne provizije i efektivne provizije. Ugovorna provizija je postotak koji Booking.com obračunava na rezervaciju. Efektivna provizija obuhvaća sve što vas kanal stvarno košta: dodatne bodove za programe, naknade za plaćanje, popuste koje dajete samo zbog portala i, kod malih poduzetnika, PDV na proviziju. Ta je brojka gotovo uvijek viša od one u ugovoru.
| Stavka | Koliko košta | Obvezno? |
|---|---|---|
| Osnovna provizija | Postotak prema ugovoru, prema izvješćima iz branše obično 12 do 20 % | Da |
| Genius | Bez dodatne provizije, ali popust od 10 do 20 % za Genius goste | Ne, opt-in |
| Preferred Partner | Viša provizija, izvori iz branše obično navode oko 3 postotna boda | Ne, na poziv |
| Visibility Booster | Viša provizija za odabrane datume | Ne |
| Payments by Booking.com | Naknada za obradu plaćanja, ovisno o zemlji i načinu plaćanja | Ne, ovisi o tržištu |
| PDV na proviziju | Reverse charge: 20 % (AT) ili 19 % (DE), uz odbitak pretporeza neutralno | Da, po zakonu |
Kako se provizija izračunava i obračunava
Osnovica je iznos koji gost plaća za rezervaciju, dakle nakon odbitka Genius ili akcijskog popusta. Prema Booking.comu tu spadaju i dodatne naknade koje naplaćujete, poput čišćenja te naknada za otkaz i nedolazak. U većini zemalja provizija se obračunava i na PDV; što vrijedi za vaš objekt, piše u Općim uvjetima isporuke (General Delivery Terms). Na lokalne pristojbe poput Ortstaxe (boravišna pristojba u Austriji) ili Kurtaxe i poreza na noćenje (Njemačka) Booking.com ne naplaćuje proviziju ako su u extranetu unesene kao porez ili pristojba. Je li tako i kod vas, vidjet ćete na računu za proviziju: jednom provjerite jednu rezervaciju redak po redak.
Rezervacija i boravak
Gost rezervira, a provizija nastaje tek kad se boravak ostvari. Za besplatne otkaze ne plaćate proviziju.
Prijavite promjene
Ako gost otputuje ranije, ne dođe ili plati manje nego što je rezervirano, ispravite rezervaciju u extranetu prije izrade računa. Inače plaćate proviziju na promet koji nikad nije postojao.
Mjesečni račun
Booking.com u pravilu jednom mjesečno izdaje račun za proviziju za sve goste koji su otputovali. Kod Payments by Booking.com provizija se odbija izravno od isplate.
Knjigovodstvo
Račun stiže iz Nizozemske bez PDV-a. Vaše knjigovodstvo ili porezni savjetnik obrađuje ga u postupku reverse charge (vidi niže).
Genius: popust koji plaćate sami
Genius je program vjernosti Booking.coma za goste. Prema Booking.comu gosti s besplatnim računom odmah dobivaju razinu 1 s 10 % popusta, nakon 5 rezervacija u dvije godine razinu 2 s 10 do 15 %, a nakon 15 rezervacija razinu 3 s 10 do 20 %, na višim razinama ponekad s doručkom ili nadogradnjom sobe. Popust se odobrava na cijenu prije poreza i pristojbi. Plaćate ga vi: Booking.com za Genius ne traži dodatnu proviziju, ali sobu prodajete jeftinije i plaćate uobičajenu proviziju na sniženu cijenu.
Prednost: prema Booking.comu Genius objekti mogu imati prednost pri razvrstavanju i nose oznaku, a Genius gosti puno rezerviraju. Nedostatak: dio tih gostiju rezervirao bi i bez popusta. Prema pritužbi ÖHV-a Booking.com od srpnja 2026. Genius popust prikazuje svim putnicima, zbog čega objekti koji ne sudjeluju u usporedbi izgledaju skuplje. Zato Genius računajte kao dodatnu proviziju: 10 % popusta uz 15 % provizije znači da otprilike četvrtina izvorne cijene sobe ostaje kanalu.
- Svjesno birajte cijene i sobe: u extranetu provjerite na koje cijene, kategorije soba i razdoblja djeluje Genius popust.
- Ne slažite popuste nehotice: ovisno o postavkama, Genius, mobilna cijena i akcije poput ponuda za rane rezervacije mogu istodobno djelovati na jednu rezervaciju. Testirajte vlastite cijene u prikazu za goste.
- Izračunajte više razine: doručak ili nadogradnju za razine 2 i 3 nudite samo ako znate trošak po noćenju.
- Razmišljajte sezonski: u glavnoj sezoni, kad ste ionako puni, popust donosi manje nego u predsezoni i posezoni.
Preferred Partner i Visibility Booster: vidljivost za postotne bodove
Program Preferred Partner otvoren je objektima koje Booking.com odabire prema kriterijima poput ocjena, konverzije i cijena. Objekti koji sudjeluju dobivaju oznaku s podignutim palcem i veću vidljivost. Booking.com sam potvrđuje da za to plaćaju višu proviziju; izvori iz branše obično navode oko 3 dodatna postotna boda, a službene javne brojke nema. Točan iznos vidite u extranetu među programima prije nego što pristanete. Ondje možete i izaći iz programa.
Visibility Booster radi slično, ali ciljano: povećavate proviziju za određene datume dolaska, primjerice za slab vikend ili sajam. To može imati smisla za popunjavanje praznina. Ako je stalno uključen, postaje skupa navika.
Isplati li se program, jednostavan je izračun: dodatni postotni bodovi vrijede za sve rezervacije preko Booking.coma, ne samo za dodatne. Primjer: uz 150.000 € godišnjeg prometa preko Booking.coma 3 postotna boda koštaju 4.500 € godišnje. Uz prosječnih 360 € po rezervaciji to već odgovara prometu od 12 do 13 rezervacija. Budući da od svake rezervacije nakon čišćenja, doručka i provizije kao doprinos pokriću ostaje samo dio, trebate znatno više dodatnih rezervacija, i to onih koje bez programa ne bi došle. S kalkulatorom točke pokrića provjerite koliko vam noćenja ukupno treba za fiksne troškove.
Payments by Booking.com: naknade za obradu plaćanja
Kod Payments by Booking.com Booking.com naplaćuje novac od gosta i isplaćuje vam iznos umanjen za proviziju. To štedi posao s kreditnim karticama, predujmovima i neplaćanjima. Zauzvrat se plaća naknada za obradu plaćanja, koja se razlikuje ovisno o zemlji, načinu plaćanja i načinu isplate. Stranice pružatelja usluga navode vrijednosti od otprilike 1 do 3 % iznosa rezervacije; svoju stvarnu stopu pronaći ćete u pregledu Payments u extranetu.
Prema studiji European Hotel Distribution Study 2026 europskog hotelskog udruženja HOTREC 65 % hotela u Europi koristi sustav plaćanja Booking Holdingsa. ÖHV kritizira što uvjeti Booking.comu dopuštaju prenošenje troškova plaćanja bez gornje granice i bez raščlambe. Za vas to znači: pozorno pogledajte naknade za Payments na obračunu i usporedite ih s alternativom.
| Varijanta | Troškovi | Trud | Rizik |
|---|---|---|---|
| Payments by Booking.com | Naknada za Payments plus provizija, odbija se izravno od isplate | Malen | Neplaćanja uglavnom snosi Booking.com |
| Virtualna kreditna kartica preko vašeg terminala | Naknade vašeg pružatelja plaćanja, provizija mjesečnim računom | Srednji | Karticu treba teretiti u pravo vrijeme |
| Plaćanje na licu mjesta | Naknade terminala ili gotovina | Srednji | Teže je naplatiti nedolaske i naknade za otkaz |
Na nekim je tržištima Payments by Booking.com standard za nove objekte. Gdje možete birati, usporedba se isplati prije svega objektima koji već imaju dobar kartični terminal. Kako se jamstvom i pravilima otkaza zaštititi od nedolazaka, objašnjava vodič o online rezervacijama.
PDV na račun za proviziju: reverse charge u Austriji i Njemačkoj
Booking.com proviziju fakturira preko društva Booking.com B.V. u Amsterdamu, bez PDV-a. Budući da je riječ o usluzi poduzeća iz druge zemlje EU-a vašem poduzeću, porezna obveza prelazi na vas (reverse charge). Austrijski odnosno njemački PDV na proviziju obračunavate sami i prijavljujete ga poreznoj upravi.
| Austrija | Njemačka | |
|---|---|---|
| Pravna osnova | Prijenos porezne obveze, § 19 UStG 1994 | Primatelj usluge kao porezni dužnik, § 13b UStG |
| Stopa PDV-a na proviziju | 20 % | 19 % |
| Uz odbitak pretporeza | Porez i pretporez se poništavaju, ne košta ništa | Porez i pretporez se poništavaju, ne košta ništa |
| Mali poduzetnici (Kleinunternehmer) | Moraju platiti porez, bez odbitka pretporeza; za račun je potreban PDV identifikacijski broj (UID) | Kao poduzetnici i oni duguju porez (§ 13b Abs. 5 Satz 1 UStG), bez odbitka pretporeza |
Primjer izračuna: što ostane od 360 eura
Pansion prodaje dvokrevetnu sobu za 3 noćenja po 120 € s PDV-om i doručkom, bez Ortstaxe odnosno Kurtaxe. Rezervacija dolazi od Genius gosta preko Booking.coma. Postoci su pretpostavke radi ilustracije. Unesite vlastite vrijednosti iz ugovora i extraneta.
| Stavka | Iznos | Izračun |
|---|---|---|
| Cijena prema cjeniku, 3 noćenja | 360,00 € | 3 × 120 € |
| Genius popust 10 % | −36,00 € | Gost plaća 324,00 € |
| Osnovna provizija 15 % | −48,60 € | 15 % od 324 € |
| Preferred doplatak 3 postotna boda | −9,72 € | 3 % od 324 € |
| Naknada za Payments 1,5 % | −4,86 € | 1,5 % od 324 € |
| Vama stiže | 260,82 € | 324 € minus 63,18 € |
| Samo Kleinunternehmer: PDV na proviziju i naknadu za Payments | −12,64 € (AT) ili −12,00 € (DE) | 20 % ili 19 % od 63,18 € |
U odnosu na cijenu od 360 € oko 99 € ili nešto više od 27 % odlazi na popuste i naknade, kod Kleinunternehmera više od 30 %. Ugovorna provizija od 15 % samo je dio toga. I naknada za Payments podliježe PDV-u: za rezervacije od 3. rujna 2026. Booking.com iskazuje zasebnu stavku „VAT on Payment Charge“. Kako knjižiti oboje, razjasnite s poreznim savjetnikom.
Za usporedbu: ako isti gost rezervira izravno na vašoj web-stranici, plaćate naknadu svog sustava za rezervacije i pružatelja plaćanja, često samo nekoliko posto. Čak i ako izravnim gostima poklonite pogodnost poput večere ili kasne odjave, obično ostaje znatno više. Kako pridobiti takve goste, objašnjava vodič izravne rezervacije za hotel. Kako proviziju uračunati već u donju granicu cijene, pokazuje članak o izračunu cijena soba.
Kako smanjiti efektivnu proviziju
Mali objekti rijetko mogu pregovarati o osnovnoj stopi. No efektivnu proviziju možete smanjiti na mnogo mjesta, a da Booking.comu ne okrenete leđa.
Provjeravajte obračune
Nedolaske, otkaze i skraćene boravke na vrijeme prijavite u extranetu. Svaka zaboravljena ispravka košta punu proviziju.
Procijenite svaki program zasebno
Ne ostavljajte Genius, Preferred i Visibility Booster uključene iz navike. Jednom godišnje za svaki program provjerite pokrivaju li dodatne rezervacije dodatne troškove.
Ograničite popuste
Izbjegavajte nagomilane popuste, Genius ciljano usmjerite na izvansezonu i određene sobe, a doručak i nadogradnje dajte samo uz izračun.
Usporedite načine plaćanja
Usporedite naknadu za Payments s troškovima vlastitog pružatelja plaćanja i virtualnih kreditnih kartica.
Ispravno postupajte s porezom
Ispravno knjižite reverse charge, odbijte pretporez ako imate pravo, a kao Kleinunternehmer provjerite isplati li se prelazak na redovno oporezivanje.
Stalne goste dovedite izravno
Tko je jednom došao preko Booking.coma, sljedeći put treba rezervirati izravno: uz web-stranicu, gumb za rezervaciju, newsletter i pogodnost za izravnu rezervaciju.
Posljednji korak obično donosi najviše. Besplatne poveznice za rezervaciju na Googleu i uredno vođen Google profil tvrtke osiguravaju da gosti koji traže vaše ime stignu izravno k vama. Poziv putem newslettera prije svake sezone vraća stalne goste bez provizije. Dobre Google recenzije jačaju povjerenje u vlastitu web-stranicu.
Ovako je ispravno
- Svaki mjesec nasumično provjeriti račun za proviziju
- Izračunati efektivnu proviziju za godinu
- Procjenjivati programe brojkama prije i poslije
- Booking.com koristiti kao kanal za nove goste, a stalne goste posluživati izravno
Radije ne
- Preferred i booster trajno ostavljati uključene bez kontrole
- Kombinirati Genius, mobilne cijene i akcije bez provjere
- Ne prijavljivati nedolaske i promjene odlaska
- Zaboraviti PDV na proviziju
Ukratko o cijenama: nema više obveze pariteta
Booking.com vam u EGP-u više ne smije nametati klauzule o najboljoj cijeni. U Austriji su one ionako ništetne prema Preisauszeichnungsgesetzu (Zakon o isticanju cijena), u Njemačkoj je Savezni vrhovni sud (BGH) uske klauzule proglasio protivnima tržišnom natjecanju, a Akt o digitalnim tržištima (DMA) zabranjuje ih Booking.comu u cijelom EU-u. Dakle, na vlastitoj web-stranici smijete biti jeftiniji ili uračunati proviziju u cijenu na portalu. Detalji i pozadina nalaze se u vodiču izravne rezervacije za hotel.
Usporedite godišnju proviziju s vlastitom web-stranicom
Stavite godišnju proviziju Booking.coma uz troškove vlastite hotelske web-stranice s gumbom za rezervaciju. Kalkulator troškova prikazuje jednokratne i tekuće troškove.
Godišnja provjera: vaši troškovi Booking.coma u 30 minuta
Provjerite jednom godišnje
- Pogledati ugovornu proviziju u extranetu i zabilježiti je
- Zbrojiti sve račune za proviziju i naknade za Payments za godinu
- Procijeniti odobrene Genius i akcijske popuste ili ih očitati iz izvješća
- Izračunati efektivnu proviziju: svi troškovi podijeljeni s prometom preko Booking.coma
- Za Preferred i Visibility Booster usporediti rezervacije prije i poslije
- Reverse charge uskladiti s poreznim savjetnikom, provjeriti PDV broj na računima
- Zabilježiti udio izravnih rezervacija i postaviti cilj za sljedeću godinu
Više izravnih rezervacija s vlastitom web-stranicom
U besplatnom pregledu pogledajte kako bi vaš hotel ili pansion mogao izgledati sa sobama, pogodnošću za izravnu rezervaciju i gumbom za rezervaciju.
Besplatan pregled vaše ugostiteljske web-stranice, koji oblikujemo mi.
