Das Wichtigste in Kürze
- Sie haben Hausrecht und dürfen Gäste abweisen, aber nicht wegen Herkunft, Hautfarbe, Religion oder anderer geschützter Merkmale. Schreiben Sie Ihre Türpolitik auf und machen Sie sie öffentlich.
- Externe Security braucht in Deutschland eine Erlaubnis nach § 34a GewO (am Disco-Einlass mit Sachkundeprüfung), in Österreich eine Gewerbeberechtigung für das Bewachungsgewerbe.
- Ein Awareness-Team mit erkennbaren Ansprechpersonen kümmert sich um Gäste, die sich belästigt oder unwohl fühlen, und hat einen festen Ablauf für Vorfälle.
- Codewörter wie „Ist Luisa hier?“ helfen nur, wenn das ganze Team geschult ist. Die Kampagne gibt es in Deutschland und in Teilen Österreichs.
- Jugendschutz und ein schriftlicher Notfallplan mit Fluchtwegen, Höchstpersonenzahl und Erste Hilfe gehören zu jeder Clubnacht.
Dieser Beitrag ist eine allgemeine Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Regeln ändern sich und unterscheiden sich teils je Bundesland: Prüfen Sie Details bei Ihrer Wirtschaftskammer (WKO) oder IHK, der zuständigen Behörde oder Ihrer Steuerberatung.
Türpolitik: klar, fair und öffentlich
Jeder Club hat eine Türpolitik, auch wenn sie nirgends steht. Das Problem ungeschriebener Regeln: Gäste erleben sie als Willkür, das Team legt sie jeden Abend anders aus, und abgewiesene Gäste schreiben ihren Frust in eine Google-Bewertung. Halten Sie deshalb schriftlich fest, wofür Ihr Abend steht und welche Gründe zur Abweisung führen: erkennbar stark betrunken, aggressiv, bereits mit Hausverbot, Verstoß gegen die Hausordnung, Kapazität erreicht oder zu jung für die Veranstaltung.
Als Betreiber haben Sie Hausrecht und dürfen grundsätzlich entscheiden, wen Sie einlassen. Diskriminieren dürfen Sie aber nicht. In Deutschland verbietet das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG) bei Geschäften mit der Öffentlichkeit Benachteiligungen etwa wegen ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität (§ 19 AGG); Betroffene können Entschädigung verlangen. In Österreich ist es nach dem EGVG eine Verwaltungsübertretung, jemandem wegen Hautfarbe, Herkunft, religiösen Bekenntnisses oder Behinderung den Zutritt zu verweigern, und das Gleichbehandlungsgesetz schützt zusätzlich vor Benachteiligung wegen ethnischer Zugehörigkeit und Geschlecht. Wichtig: Sie haften auch, wenn Sie Ihre Türsteher anweisen, bestimmte Gruppen abzuweisen.
So machen Sie es richtig
- Einlassregeln schriftlich festhalten und mit dem Türteam vor jeder Saison durchgehen
- Dresscode oder Motto einer Veranstaltung vorher auf Website und Social Media nennen
- Abweisungen ruhig und kurz begründen, ohne Diskussion vor der Schlange
- Bei ausverkauftem Abend klar sagen, dass die Kapazität erreicht ist
Lieber nicht
- Gäste nach Aussehen, Herkunft oder vermuteter Religion sortieren
- „Nur für Stammgäste“ sagen, wenn eigentlich etwas anderes gemeint ist
- Die Türpolitik spontan nach Stimmung des Abends ändern
- Abgewiesene Gäste vor anderen bloßstellen oder anfassen
Security: eigenes Team oder Sicherheitsfirma
Ob Sie mit eigenem Personal an der Tür arbeiten oder einen Sicherheitsdienst beauftragen, hängt von Größe, Musik und Publikum ab. Eine kleine Bar mit Stammpublikum kommt oft mit einer erfahrenen Person am Eingang aus, ein Club mit mehreren Hundert Gästen braucht ein Team für Einlass, Garderobe, Floor und Notausgänge. Wer gewerbsmäßig für andere bewacht, braucht in beiden Ländern eine Berechtigung:
| Frage | Deutschland | Österreich |
|---|---|---|
| Erlaubnis für die Sicherheitsfirma | Erlaubnis nach § 34a GewO von der zuständigen Behörde | Reglementiertes Sicherheitsgewerbe (Bewachungsgewerbe) nach § 129 GewO 1994 |
| Personal am Club-Einlass | Sachkundeprüfung vor der IHK für den Einlassbereich gastgewerblicher Diskotheken | Zuverlässigkeit des Personals, Details regelt die Gewerbeordnung |
| Wo Sie nachfragen | IHK, Ordnungs- oder Gewerbeamt | WKO, Bezirkshauptmannschaft oder Magistrat |
| Was Sie sich zeigen lassen | Erlaubnis und Nachweise des eingesetzten Personals | Gewerbeberechtigung (GISA-Auszug) des Unternehmens |
Ob und welche Anforderungen für eigene Angestellte am Einlass gelten, klären Sie mit IHK bzw. WKO oder der Gewerbebehörde. Unabhängig vom Recht gilt: Security ist das Gesicht Ihres Clubs. Briefen Sie das Team vor jeder Nacht zu Line-up, Publikum, Kapazität und Awareness-Ablauf, legen Sie fest, wer im Zweifel entscheidet, und vereinbaren Sie im Vertrag, dass die Security Ihre Türpolitik und Ihr Awareness-Konzept umsetzt. Körperliche Gewalt ist nur im Rahmen von Notwehr und Nothilfe erlaubt, nicht als Mittel der Hausordnung.
Awareness-Team und Ansprechpersonen
Awareness heißt, dass sich jemand zuständig fühlt, wenn ein Gast belästigt, bedrängt, diskriminiert wird oder einfach nicht mehr kann. Das ist kein Gesetz, aber für viele Gäste ein Grund, Ihren Club anderen vorzuziehen. Ein Awareness-Team besteht aus geschulten Personen, die erkennbar sind (Shirt, Weste oder Armband), sich auf dem Floor bewegen und Betroffenen zuhören, ohne zu urteilen. Bei kleineren Veranstaltungen reichen zwei feste Ansprechpersonen aus dem Team, die das neben ihrer Aufgabe übernehmen.
Grundsätze festlegen
Schreiben Sie in ein bis zwei Sätzen, wofür Ihr Club steht, etwa: Bei uns entscheiden Betroffene, was sie als übergriffig erleben, und wir glauben ihnen.
Team schulen
Lassen Sie Awareness-Personen, Tür und Theke von einer Fachstelle oder einem erfahrenen Awareness-Kollektiv schulen. Fragen Sie bei Frauenberatungsstellen oder Ihrer Stadt nach Angeboten.
Ablauf definieren
Ansprechen, an einen ruhigen Ort bringen, fragen, was die Person braucht, Begleitung zum Taxi oder zu Freunden organisieren, bei Bedarf Security, Rettung oder Polizei holen.
Rückzugsort einrichten
Ein ruhiger, heller Raum oder eine Ecke abseits der Tanzfläche mit Wasser, Sitzgelegenheit und Ladekabel.
Nachbesprechen
Vorfälle nach der Nacht kurz besprechen und nur das Nötigste dokumentieren, ohne unnötige personenbezogene Daten. Hausverbote konsequent umsetzen.
Codewörter wie „Ist Luisa hier?“
Die bekannteste Initiative im deutschsprachigen Raum ist „Luisa ist hier!“: Wer sich belästigt oder bedroht fühlt, fragt das Personal „Ist Luisa hier?“ und bekommt diskret Hilfe, etwa einen ruhigen Raum, ein Taxi oder Unterstützung beim Verständigen von Freunden oder Polizei. Die Kampagne hat der Frauen-Notruf Münster 2016 gestartet, heute machen Lokale in vielen deutschen Städten mit. Teilnehmende Betriebe werden geschult und bekommen Plakate und Aufkleber; Infos und regionale Ansprechpersonen finden Sie auf luisa-ist-hier.de.
In Österreich hat Tirol die Kampagne als erstes Bundesland landesweit ausgerollt, getragen von der Club Commission Innsbruck mit Fachstellen gegen Gewalt. Auch in anderen Städten gibt es eigene Projekte, teils unter anderem Namen. Fragen Sie bei Ihrer Stadt, der Frauenberatung oder einer lokalen Club-Initiative nach, was es bei Ihnen gibt, statt ein eigenes Codewort zu erfinden: Ein bekanntes Wort funktioniert besser, weil Gäste es schon kennen.
Jugendschutz an Tür und Theke
Die Tür ist der erste Filter für den Jugendschutz. In Deutschland gilt bundesweit das Jugendschutzgesetz; in Österreich hat jedes Bundesland ein eigenes Jugendschutzgesetz, die Altersgrenzen für Alkohol sind aber österreichweit einheitlich. Die Details für Ihr Land stehen im Ratgeber Bar eröffnen in Österreich bzw. in Deutschland.
| Regel | Deutschland | Österreich |
|---|---|---|
| Kein Alkohol | unter 16 (Ausnahme ab 14 in Begleitung einer personensorgeberechtigten Person für Bier, Wein, Sekt, Abschaffung geplant) | unter 16 |
| Keine Spirituosen, auch nicht gemischt | unter 18 | unter 18 (gebrannter Alkohol) |
| Tanzveranstaltungen ohne Begleitung | ab 16 bis 24 Uhr (§ 5 JuSchG) | Ausgehzeiten je nach Bundesland |
| Rechtsgrundlage | Jugendschutzgesetz (JuSchG) | Jugendschutzgesetze der Länder |
Für die Praxis: Kontrollieren Sie Ausweise konsequent, nicht nach Gefühl. Viele Clubs arbeiten mit Bändchen oder Stempeln für Gäste ab 18, damit die Theke sofort sieht, wer Spirituosen bekommen darf. In Deutschland legen Jugendliche manchmal eine Erziehungsbeauftragung vor (umgangssprachlich „Muttizettel“); legen Sie vorab fest, ob und unter welchen Bedingungen Sie diese akzeptieren, und nennen Sie die Altersgrenze jeder Veranstaltung schon beim Vorverkauf.
Notfallplan für die Clubnacht
Wenn es ernst wird, bleibt keine Zeit zum Überlegen. Ein Notfallplan auf einer Seite hilft dem Team, in den ersten Minuten richtig zu handeln: bei einem Kreislaufkollaps, einer Schlägerei, Verdacht auf K.-o.-Tropfen, Feuer oder Stromausfall. Grundlage sind die Auflagen Ihrer Genehmigung, also Höchstpersonenzahl, Fluchtwege und Notbeleuchtung. In Deutschland regelt das je nach Größe die Baugenehmigung oder die Versammlungsstättenverordnung Ihres Landes, in Österreich die Betriebsanlagengenehmigung und das Veranstaltungsrecht des Bundeslandes. Planen Sie Ihre Abende gemeinsam mit dem Veranstaltungskonzept, damit Line-up, Kapazität und Personal zusammenpassen.
Notfallplan: das gehört hinein
- Höchstpersonenzahl laut Genehmigung und wie am Einlass gezählt wird
- Fluchtwege und Notausgänge frei, Notbeleuchtung geprüft, Sammelplatz festgelegt
- Wer die Musik stoppt, das Licht anmacht und Durchsagen macht
- Notrufnummern sichtbar: 112 in beiden Ländern, Rettung 144 und Polizei 133 in Österreich, Polizei 110 in Deutschland
- Ersthelfer pro Schicht benannt, Erste-Hilfe-Kasten und, wenn vorhanden, Defibrillator gekennzeichnet
- Ablauf bei Verdacht auf K.-o.-Tropfen: Person nicht allein lassen, Rettung rufen, Getränk sichern
- Kontakt zu Betreiber oder Schichtleitung, die jederzeit erreichbar ist
- Kurze Nachbesprechung und Dokumentation nach jedem Vorfall
Üben Sie den Plan mindestens einmal pro Saison mit dem ganzen Team, auch mit Aushilfen und externer Security. Hängen Sie die wichtigsten Punkte im Backstage-Bereich und an der Kasse aus.
Türpolitik und Awareness online zeigen
Gäste entscheiden oft schon zu Hause, ob sie sich bei Ihnen wohlfühlen werden. Eine eigene Seite auf Ihrer Website mit Hausordnung, Türpolitik und Awareness-Konzept nimmt Unsicherheit, spart Diskussionen an der Tür und zeigt, dass Sie das Thema ernst nehmen. Welche Inhalte eine Club-Website sonst braucht, lesen Sie im Ratgeber Website-Inhalte; Beispiele finden Sie bei unseren Club-Websites.
- Hausordnung und Türpolitik in klaren Sätzen: Alter, Dresscode, Gründe für eine Abweisung
- Awareness: woran man das Team erkennt, wo der Rückzugsort ist und ob Sie bei „Luisa ist hier!“ mitmachen
- Barrierefreiheit und Anreise: Stufen, Toiletten, Nachtbus, Taxi
- Kontakt nach dem Abend für Rückmeldungen oder Vorfälle, die Gäste erst später melden wollen
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