Wielojęzyczna strona: tak turyści znajdą Twój lokal

Dlaczego drugi język się opłaca

Goście z zagranicy decydują zwykle spontanicznie, w telefonie i w drodze. Szukają w swoim języku i chętniej klikają wynik, który od razu rozumieją. Stronę tylko po niemiecku trudniej im znaleźć i trudniej przeczytać. Przeglądarki oferują wprawdzie automatyczne tłumaczenie, ale nie działa ono na menu w PDF-ie lub na zdjęciu, a „Tafelspitz” czy „Obatzda” chętnie zamienia w coś niezrozumiałego.

• Większa widoczność: angielska strona może pojawić się przy wyszukiwaniach takich jak „restaurant near Stephansdom” czy „breakfast Lake Constance”, a strona tylko po niemiecku prawie nigdy.
• Mniej pytań: godziny otwarcia, rezerwacje, psy, płatność kartą i dojazd wyjaśnia strona, a nie telefon w trakcie serwisu.
• Więcej zaufania: kto rozumie menu z wyprzedzeniem, przychodzi z jasnymi oczekiwaniami i zamawia spokojniej.
• Lepsze opinie: goście, którzy wiedzieli, czego się spodziewać, rzadziej są rozczarowani.

Jakie treści w ogóle powinny znaleźć się na stronie lokalu, opisuje poradnik Strona restauracji: 13 treści, których szukają goście. Tutaj chodzi o to, by te treści były zrozumiałe i łatwe do znalezienia dla gości z zagranicy.

Jakie języki? Niech zdecydują goście

Angielski to język, który prawie wszyscy zagraniczni goście potrafią przynajmniej czytać, dlatego powinien być wszędzie. Każdy kolejny język oznacza pracę: przy każdym nowym menu, każdym dniu zamknięcia i każdej zmianie cen trzeba go zaktualizować. Lepiej więc wybrać dwa dobrze prowadzone języki niż pięć, które po pół roku są nieaktualne.

Osobny adres dla każdego języka

Google zaleca publikowanie każdej wersji językowej pod własnym adresem URL zamiast przełączania języka przez plik cookie lub ustawienia przeglądarki. Powód: robot Google zwykle pochodzi z USA i nie wysyła preferencji językowej. Treści, które pojawiają się tylko dzięki cookie lub automatycznemu rozpoznawaniu, może w ogóle nie zobaczyć. Dzięki osobnym adresom każdą wersję językową można znaleźć, podlinkować i udostępnić.

hreflang w prostych słowach

hreflang to niewidoczna informacja w kodzie Twojej strony. Mówi wyszukiwarkom: ta strona istnieje też po angielsku, pod tamtym adresem. Google może wtedy pokazać gościom z zagranicy właściwą wersję językową zamiast niemieckiej. Informacja może znajdować się w nagłówku każdej podstrony, w nagłówku HTTP lub w mapie witryny. Wystarczy jedna metoda.

• Wzajemne wskazania: niemieckie menu wskazuje angielskie, angielskie wskazuje niemieckie. Bez linku zwrotnego Google może zignorować informację.
• Wskazanie na siebie: każda wersja wymienia też samą siebie. Lista jest identyczna we wszystkich wersjach językowych.
• Poprawne kody: język według ISO 639-1, na przykład „de” lub „en”, opcjonalnie z krajem, na przykład „de-AT” lub „de-DE”. Sam kod kraju jest nieprawidłowy.
• x-default: strona zapasowa dla wszystkich innych języków, zwykle wersja angielska lub wybór języka.
• Pełne adresy: zawsze z https:// i domeną, a nie tylko „/en/”.

Przy okazji: Google sam rozpoznaje język strony na podstawie tekstu, a nie hreflang. Angielski tytuł nad niemieckim tekstem więc nie pomoże. Jak tytuł i opis każdej wersji językowej wyglądają w wynikach wyszukiwania, sprawdzisz w podglądzie wyników Google. Jak wielojęzyczność współgra z innymi czynnikami w Google, pokazuje poradnik Lokalne SEO dla gastronomii.

Sprawdzaj tłumaczenia maszynowe

Usługi tłumaczeniowe i narzędzia AI dostarczają dziś użyteczne szkice w kilka sekund. Przy godzinach otwarcia, dojeździe i ogólnych tekstach to często prawie wystarcza. W menu pojawiają się jednak typowe błędy: regionalne dania tłumaczone są dosłownie, ilości i sposoby przygotowania się mieszają, alergeny znikają. Sam Google traktuje automatycznie tłumaczone treści, tworzone masowo i bez wartości dodanej, jako spam. Dlatego każde tłumaczenie powinna sprawdzić osoba, która dobrze zna dany język.

Menu i alergeny w tłumaczeniach

Menu to najczęściej odwiedzana podstrona prawie każdej strony lokalu i dla turystów najważniejszy powód, by w ogóle ją otworzyć. Dlatego w każdym języku powinno być tekstem, a nie PDF-em. Jak zbudować dobre menu online, wyjaśnia poradnik o menu cyfrowym.

Przy alergenach nie chodzi tylko o wygodę. Zgodnie z unijnym rozporządzeniem w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności (LMIV) obowiązkowe informacje muszą być podane w języku łatwo zrozumiałym dla konsumentów. W Niemczech § 2 Lebensmittelinformations-Durchführungsverordnung (LMIDV, krajowe rozporządzenie wykonawcze) wprost wymaga języka niemieckiego. Również w Austrii informacja o alergenach powinna być po niemiecku w menu lub na tablicy. Przetłumaczone karty i legendy to przydatne uzupełnienie, ale nie zastępują informacji po niemiecku. Szczegóły dla każdego kraju znajdziesz w poradnikach Oznaczanie alergenów w Austrii i Oznaczanie alergenów w Niemczech.

Przejrzystą legendę 14 głównych alergenów do menu i na tablicę przygotujesz w narzędziu legenda alergenów. Przy stolikach i ladzie przydaje się stojak z kodem QR do menu, który prowadzi prosto do menu w języku telefonu, o ile Twoja strona poprawnie łączy wersje językowe.

Profil Google i platformy w kilku językach

Wielu turystów widzi Twój lokal najpierw w Mapach Google, a nie na stronie. Standardowe dane, takie jak kategoria, godziny otwarcia i atrybuty (na przykład „ogródek” czy „płatność kartą”), Google pokazuje w języku użytkownika. Twoje własne teksty, czyli opis i posty, wyświetlają się zwykle w takiej formie, w jakiej zostały napisane. Opinie w innych językach Google może przetłumaczyć dla czytelników.

• Opis: masz tylko jedno pole opisu o ograniczonej długości. Napisz go najpierw po niemiecku, a jeśli zostanie miejsce, dodaj dwa zdania po angielsku.
• Link do strony: podlinkuj stronę główną. Goście z zagranicy przełączą język przełącznikiem albo trafią z wyszukiwarki od razu na właściwą wersję.
• Link do menu: menu jako tekst na stronie z wersjami językowymi jest lepsze niż wgrane zdjęcie niemieckiej karty.
• Zdjęcia: zdjęcia dań, wejścia i wnętrza działają w każdym języku.
• Odpowiedzi na opinie: odpowiadaj w języku opinii, jeśli Ty lub Twój zespół dobrze go znacie. Krótko i poprawnie jest lepsze niż długo i niezgrabnie.

Jak w pełni skonfigurować profil, pokazuje poradnik o Profilu Firmy w Google. O platformach podróżniczych i przewodnikach kulinarnych, szczególnie popularnych wśród gości z zagranicy, przeczytasz w artykule o Tripadvisorze i przewodnikach restauracyjnych.

Lista kontrolna: krok po kroku do wielojęzyczności

Nie musisz robić wszystkiego naraz. Sprawdza się start od angielskiego i podstron, których goście naprawdę potrzebują przed wizytą: strona główna, menu, godziny otwarcia, dojazd i rezerwacja. Potem przychodzą podstrony o przyjęciach, pokojach lub wydarzeniach, a na końcu kolejne języki. W hotelu pokoje, ceny i rezerwacja należą do tego od samego początku.